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在线客服Z么不能立x?
在线客服Z么不能立x?
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文章出处Q?/span>|责ȝ辑：作者：人气Q?span
id="cntrHits">-发表旉Q?015-10-18 11:42:00
问：你们客服Z么不能立x?
{：我们在线接待客服l常会遇到顾客问“你们石材背景墙多少钱”、“楼梯什么h(hun)格”、“台面什么h(hun)格”等Q希望我们在U客服能立即把h(hun)格报q去Q但对于一家负责Q的石材品牌，我们的在U客服在没有充分了解(zhn)的需求、尺寸等情况下，实无法报出hQ即使报价了Q那很可能是不准的Qƈ不能l?zhn)带去实际的参考意义。接下来我们专职在线客服需要询问：(zhn)选择的哪个品U的大理矻I具体寸是多？
如果客服没有直接回答(zhn)h(hun)|可能部分朋友心里有点不?zhn)Q但q不是我们故意回避?zhn)h的问题，也ƈ不是因ؓ我们h高而会比，因ؓ(zhn)可能不了解Q大理石的品U有几百U，每个品种的大理石h都是不一LQ不同规格尺寸的h也是不一L?/strong>打个比方Q比如?zhn)惛_做一件衣服，(zhn)如果问Q你们定做一件服多钱Q那店员会和(zhn)沟通，你是l谁定做Q用什么料子定做，要量寸Q定做什么款式的{等Q定制石材品也是一L。具体说来：
1Q每一家的情况不一P客服报出来的h不一定准Q如果顾客要在线客服立即报h(hun)Q客服只能给(zhn)一个不太准的h。我们的在线客服虽然l过专业培训Q但毕竟她们不是专业业务l理Q对于许多造型和加工复杂的产品Q在U客服确实无法给(zhn)报P只有专业的业务经理，跟?zhn)充分沟通之后，了解(zhn)的要求Qؓ(zhn)量w定Ӟ才能l?zhn)准确的报P很多公司对于产品报h(hun)是由专门的经理来沟通和报h(hun)?/strong>
2Q由于瑞成石业在湖北省以及网l上有一定的知名度，每天来访我们|站的顾客有300人左叻I同时咨询的顾客比较多Q在U客服用文字跟?zhn)沟通有诸多不便Q让专门负责的业务经理通过?sh)话方式跟(zhn)沟通更合适?/span>我们在线客服只是初步了解(zhn)的需求，得知(zhn)的联系方式后，再第一旉把?zhn)的信息，告知l离你家比较q的店面专业业务l理Q再׃们和(zhn)在?sh)话里进行详l沟通，及预U?zhn)来我们店面看样品和跟设计师沟通?/strong>
3Q准的报h(hun)需要确定选择好的具体x品种、具体的规格、加工方法，l过严}的计才能给(zhn)准的报h(hun)?/span>
4Q复杂的如背景墙、拼花、圆q要出CAD图，标尺寸和U类Q这是用来做前期沟通和报h(hun)用的Q有了CAD图，才好报准的h?/span>
有许多顾客不清楚自己安择哪种风格、哪些品U石材做背景墙，加上他们仔细看过我们|站Q所以很愿意留下?sh)话l我们，q样即不用跑徏材市场，他们在家里也可以了解到相xc?/span>
而有的顾客朋友，可能担心我们得知(zhn)电(sh)话后q行推销骚扰Q或者觉得我们客服不回答(zhn)h(hun)格问题让你不(zhn)，或者对我们q不够了解，所以信L不强{各U原因不愿意留电(sh)话?/span>
我们非常能够理解(zhn)，毕竟现在各种推销、诈骗骚扰电(sh)话实在太多。我惌的是Q我们业务员qx要接待的֮很多Q也没有太多旉无故l?zhn)电(sh)话打扰?zhn)?/span>
可能更多的原因是Q?zhn)是通过|络扑ֈ我们的，不是在现实的传统实体店找到我们的Q所以一开始信L不够。徏议?zhn)多花几分钟的旉Q看看我们的|站首页、我们做q的家装案例、公司真实相册、企业介l、一直在更新的瑞成新闻资讯，看完q些(zhn)就不会有这些顾虑了?/span>
而且我们在线客服或电(sh)话业务经理绝不会要求(zhn)直接{账什么的Q?zhn)通过?sh)话先对我们q边有些了解Q再军_是否dq店面。顾客朋友所交的订金都是在我们线下实体店完成Q有Ƨ亚辑֕场或面对面装C号家居馆的正规合同和发票。对于外地的֮朋友Q不方便来我们店面或者公司，我们有业务员跟?zhn)见过面，让你?gu)们充分了解和信QQ再{订正式合同和收取订金?/span>
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