問:你們客服為什么不能立即報價?
答:我們在線接待客服經(jīng)常會遇到顧客問“你們石材背景墻多少錢”、“樓梯什么價格”、“臺面什么價格”等,希望我們在線客服能立即把價格報過去,但對于一家負責(zé)任的石材品牌,我們的在線客服在沒有充分了解您的需求、尺寸等情況下,確實無法報出價格,即使報價了,那很可能是不準(zhǔn)確的,并不能給您帶去實際的參考意義。接下來我們專職在線客服就需要詢問:您選擇的哪個品種的大理石,具體尺寸是多少?
如果客服沒有直接回答您價格,可能部分朋友心里有點不悅,但并不是我們故意回避您價格的問題,也并不是因為我們價格高而會比,因為您可能不了解,大理石的品種有幾百種,每個品種的大理石價格都是不一樣的,不同規(guī)格尺寸的價格也是不一樣的。打個比方,比如您想定做一件衣服,您如果問:你們定做一件衣服多少錢?那店員會和您溝通,你是給誰定做,用什么料子定做,要量尺寸,定做什么款式的等等,定制石材產(chǎn)品也是一樣的。具體說來:
1)每一家的情況不一樣,客服報出來的價格不一定準(zhǔn),如果顧客要在線客服立即報價,客服只能給您一個不太準(zhǔn)確的價格。我們的在線客服雖然經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),但畢竟她們不是專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理,對于許多造型和加工復(fù)雜的產(chǎn)品,在線客服確實無法給您報價,只有專業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理,跟您充分溝通之后,了解您的要求,為您量身定制,才能給您準(zhǔn)確的報價,很多公司對于產(chǎn)品報價是由專門的經(jīng)理來溝通和報價。
2)由于瑞成石業(yè)在湖北省以及網(wǎng)絡(luò)上有一定的知名度,每天來訪我們網(wǎng)站的顧客有300人左右,同時咨詢的顧客比較多,在線客服用文字跟您溝通有諸多不便,讓專門負責(zé)的業(yè)務(wù)經(jīng)理通過電話方式跟您溝通更合適。我們在線客服只是初步了解您的需求,得知您的聯(lián)系方式后,再第一時間把您的信息,告知給離你家比較近的店面專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理,再由他們和您在電話里進行詳細溝通,及預(yù)約您來我們店面看樣品和跟設(shè)計師溝通。
3)準(zhǔn)確的報價需要確定選擇好的具體石材品種、具體的規(guī)格、加工方法,經(jīng)過嚴謹?shù)挠嬎悴拍芙o您準(zhǔn)確的報價。
4)復(fù)雜的如背景墻、拼花、圓柱等要出CAD圖,標(biāo)尺寸和種類,這是用來做前期溝通和報價用的,有了CAD圖,才好報準(zhǔn)確的價格。
有許多顧客不清楚自己家選擇哪種風(fēng)格、哪些品種石材做背景墻,加上他們仔細看過我們網(wǎng)站,所以很愿意留下電話給我們,這樣即使不用跑建材市場,他們在家里也可以了解到相關(guān)情況。
而有的顧客朋友,可能擔(dān)心我們得知您電話后進行推銷騷擾,或者覺得我們客服不回答您價格問題讓你不悅,或者對我們還不夠了解,所以信任感不強等各種原因不愿意留電話。
我們非常能夠理解您,畢竟現(xiàn)在各種推銷、詐騙騷擾電話實在太多。我想說的是,我們業(yè)務(wù)員平時要接待的顧客很多,也沒有太多時間無故給您電話打擾您。
可能更多的原因是,您是通過網(wǎng)絡(luò)找到我們的,不是在現(xiàn)實的傳統(tǒng)實體店找到我們的,所以一開始信任感不夠。建議您多花幾分鐘的時間,看看我們的網(wǎng)站首頁、我們做過的家裝案例、公司真實相冊、企業(yè)介紹、一直在更新的瑞成新聞資訊,看完這些您就不會有這些顧慮了。
而且我們在線客服或電話業(yè)務(wù)經(jīng)理絕不會要求您直接轉(zhuǎn)賬什么的,您通過電話先對我們這邊有些了解,再決定是否去就近店面。顧客朋友所交的訂金都是在我們線下實體店完成,有歐亞達商場或面對面裝飾一號家居館的正規(guī)合同和發(fā)票。對于外地的顧客朋友,不方便來我們店面或者公司,我們有業(yè)務(wù)員跟您見過面,讓你對我們充分了解和信任,再簽訂正式合同和收取訂金。